婚禮當天詳細時間安排表
5:30起床
7:00新郎發型做好后到達女方娘家附近等待
7:45新娘妝完成,通知新郎
結婚當天流程表之婚車
6:30開始扎彩車
7:30彩車完成
7:45專車送新娘回娘家(8:30前到達)
8:00之前副車全部到位
8:05車隊集結完畢。在新郎的婚禮主管的引導下排車隊,給車輛貼喜字,給司機分發喜袋。15分鐘內完成。
7:30之前,新郎的朋友到位?;槔裰鞴茉俅蚊魅返碧斕姆止?,檢查當天各個階段所需要的物品及數量。
8:00新郎更衣。攝像師、攝影師到達。
結婚當天流程表之接新娘
8:00~8:20之間,婚禮主管,安排好哪些人跟過去接親,都做些什么事情,帶哪些東西,上哪幾輛車,并在新郎下樓前,全部在自己的車邊等候,新郎下樓后即可出發。在出門前,攝像師多半會給新郎安排個小儀式的。
8:28或者8:38左右從新郎家(新房)出發接新娘。在路上行進中,只需主要整個車隊保持好隊型即可,車隊中的車輛不要隨意超車。車隊的行進速度和行進線路,由攝像車來控制。
9:00~9:20前后,車隊可到達新娘家,隨新郎前來的朋友,幫助新郎一塊敲門。一般在20~40分鐘之內能開門,均屬正常。如果兩家相距較遠,新娘家人應該安排好,不要鬧得太久,以免影響后面的程序。新郎進門后,按照南京的慣例,都得向新娘子獻花的,在朋友們的參與下,說些好聽的,也可以當著眾多朋友的面,來一段愛情宣言。然后,在給新郎子戴上胸花后,向岳父岳母敬茶,這時候,老人家可以給一對新人提些要求,新郎官也得表個態。
10:00前后,新娘出門,多半是由自己的哥哥弟弟(或者遠方的哥哥弟弟也可以的)背下樓——新郎這會就得把最大的那個紅包拿出來了啊。通常是新娘腳不沾地,直接上車,到了車上,由新郎給新娘換鞋。在回來的路上,攝像師一般要多拍些鏡頭的,整個車隊行進中的鏡頭、主車中一對新人的鏡頭等等。這時候,所有的副車只需跟好主車即可,主車看著攝像車的提示行車即可。一般有2個方法可選擇,第一,由攝像師或其助手打手勢、用手機指揮,第二,結合面包車車燈進行指揮。二者均可。
結婚當天流程表之迎新娘
10:20前后,車隊到男方家新人下車,放4個小禮炮。新郎抱新娘進門,小孩子滾床,伴娘準備好茶,新娘給男方父母敬茶,新郎新娘出發至酒店。
結婚當天流程表之酒店準備
10:00將糖、煙、酒、茶、飲料等帶至酒店
10:10最后檢查酒席安排、音響、簽到處等細節
10:30準備好新郎新娘迎賓香煙火柴糖
10:45彩帶師到位酒店門口,酒店迎賓
10:50新郎新娘到酒店
11:00簽到處人員就位11:00引導人員門口就位,新郎新娘伴郎伴娘門口迎賓
結婚當天流程表之婚禮儀式
11:10主持人準備,音響準備
11:15伴娘再次檢查結婚證書、戒指。氣球、彩帶到位
11:20音樂前奏樂起,烘托氣氛。新人花拱門底下等待儀式開始,開始入場主持人介紹主婚人致詞證婚人宣讀結婚證書新人父母上臺新郎新娘交換戒指,三鞠躬新人給父母敬茶雙方父母代表講話雙方父母退場第三者代表講話新人開香檳、切蛋糕、喝交杯酒
11:58婚宴正式開始
12:10新郎新娘退場、速食,新娘換禮服
12:18新郎新娘逐桌敬酒13:30宴席結束,賓客與新人合影
結婚當天流程表之下午休息
14:00賓客離開或到棋牌室娛樂
14:30新郎新娘進餐、休息
14:30清點所剩煙酒糖等
14:30統計晚餐人數
結婚當天流程表之晚餐
17:00通知酒店晚餐準備數量
18:00請賓客進晚餐
20:00清點所有物品,離開酒店
結婚當天流程表之鬧洞房
21:00開始鬧洞房,節目自由發揮
22:30賓客離開
婚禮攝像標準程序
1、 每個鏡頭必須有4秒以上。磁帶必須用到2盤,迎親一盤,迎賓加儀式一盤。
2、 化妝鏡頭4—6分鐘,多角度多景別結合拍攝。 (起始鏡頭表現環境,如果環境不好則利用大門,或者其他物體遮擋的方法介紹環境,然后盡量用中景—特寫—中景—特寫的循環方式拍攝?;憊討兇詈糜兄芪嗽卑ㄆ浼胰說謀砬槊枋觶?
3、 新娘戴首飾時可叫其母親幫助佩帶,景別至少2個,
4、 花車頭,車門,邊緣,標志等鏡頭必須達到4--5個,
5、 新郎準備迎親的鏡頭必須有4—6個,全景要有中景(打電話,整理領帶,數紅包,穿衣服,交談等等)
6、 出發前要提醒新郎,所有的行動要等攝像師站好位置后再進行。
7、 新郎上車鏡頭必須拍攝(最少要有2個分鏡頭)
8、 路景鏡頭必須有4—5個
9、 下車鞭炮鏡頭必須有1—2個,最好是借前景拍攝
10、 單機時新郎敲最后一道門堅持不關機直到進門后。
11、 雙機拍攝時新郎敲最后一道門不關機直到戴完花出房敬茶。
12、 拍攝時盡量不要說話,避免自身聲音錄進去
13、 獻花時能導演則導演,找鞋子鏡頭不關機
14、 單機敬茶保大景,雙機避免越軸,交叉拍攝不關機。
15、 新人出門時鏡頭要拍,上下樓梯必須有一個鏡頭
16、 要有新人上車鏡頭;新郎取鞋子給紅包鏡頭要完整,穿鞋子鏡頭必須有。
17、 新郎回新房上車鏡頭必須有。
18、 路景3—4分鐘
19、 新人下車鏡頭必須完整
20、 上樓后進新房大門時不關機,直到新娘坐上床。
21、 新人擺拍鏡頭必須有5—6個
22、 新房布置必須拍攝,交代環境
23、 酒店大門和喜牌必須拍攝
24、 場布必須拍攝6個鏡頭以上
25、 迎賓,簽到,照相等活動均應有記錄
26、 儀式不關機,雙機拍攝時賓客鏡頭必須有3—4個,父母鏡頭必須有2個以上
27、 敬酒每個鏡頭必須達到6秒
28、 送客
29、 拍攝時在不需要移動位置時盡量不要移動,特別是腳不要動,盡量只用轉、側身完成鏡頭拍攝。移動位置時要越快越好。減少晃動時間,爭取一步到位
30、 燈光復雜時盡量用自動白平衡。儀式燈光秀時全自動拍攝
新娘跟妝具體步驟
1. 提前預約試妝時間。
2. 試妝,進行溝通,討論當天發型及妝面設計理念、確定頭花 花型并寫好記錄下。
3. 婚期前一天晚上再次確認第二天早上的時間地點,提醒新娘當天晚上的美容護膚準備。
4. 婚期早上在預約時間地點準時到達。
5. 妝面、發型設計,要充分的表現待嫁姑娘的清美秀麗。和高貴典雅,所以妝面不過濃重。
6. 換好婚紗查看新娘的整體形象,并作改制。提醒新娘的舉手投足要技巧端莊,以及婚禮時對妝面的注意事項。
7. 伴娘的化妝和造型設計,服飾的修正和細節。
8. 新娘母親(媽媽妝)的妝面簡單清爽,發型整齊,服飾端莊而高雅。
9. 整理化妝箱,打掃臺面,不能遺落物品。
10. 提醒新娘當天將換的服飾、鞋子、胸花等需要帶走的物品打包交給伴娘放好,以免出現紕漏。
11.當新郎把新娘接回新房后需補妝。
12.去酒店,到酒店后典禮前需補妝。
13 典禮過后更換禮服。到房間或更衣間換敬酒禮服。跟換造型更改妝面首飾。
14 宴結束后。收好頭飾首飾。與新娘道別跟妝結束。(以上是全程跟妝不包括晚宴的流程)。
15.在下午16:00以前化妝師到達晚宴換妝的地點,準備.等待新娘。
16.新娘到達房間后稍作休息15分鐘,準備換發型,晚宴發型要高貴典雅,所以不易要太過復雜。妝面要用卸妝水卸掉眼圈和唇部等周圍“花”掉的妝色,重新化上適合晚宴的唇彩眼影顏色。晚宴的妝面的顏色要稍微深些。檢查新娘,新郎整體形象,準備好出場。
17. 當新人在酒店門口引客時,化妝師對他們的站姿儀態的調整后回換妝間準備。
18.儀式從: 進場---介紹---父母---證婚人---行禮----交杯酒---香檳塔----等----酒席正正式開始
19. 在以上流程中化妝師需要給新娘換很多次造型,貼身補妝,每次時間在5-15分鐘左右。
20. 整理換妝室,把新娘所有的服裝和其他用品放好,整理化妝箱。
21. 向新娘新郎祝福,問還需要什么幫助,如不需要取走酬金致謝離開。
婚聚網《客戶服務中心》規范用語(一)
1、您好,婚聚網,有什么需求可以幫到您?
2、您好,我是婚聚網的XX,非常高興接到您的來電!
3、您好,我是婚聚網的XX,您昨天的注冊我看到了,非常感謝您,有什么可以幫您嗎?
4、好的,再考慮一下,請加我的微信好嗎,這樣交流方便。
5、好的,沒關系,我會很好的為您服務,保證您滿意。
6、我們婚聚網給出的婚慶報價,比羅曼庭、一品夫人要便宜一半。
7、主題婚禮有很多,您想做哪種類型需要我們推薦嗎?
8、您可以在我們的網站上自由選擇,單項產品也可,如:司儀、化妝師。
9、婚車也可以找我們定,價格和租車公司一樣,省的您到時候那么忙,我幫您一攬子定好
10、價格便宜的也有,就是太簡陋,結婚一生一次嘛,稍微體面點也多不了多少錢。
11、婚宴您可以自己與您喜歡的酒店訂,這樣價格好掌握,菜單質量也好選擇。但我也可以幫您找,沒事,不收費。
12、我們婚聚網的資源是全國最全的,在平臺上多找找,如有滿意,隨時跟我說,我來幫、您湊個價。
13、定單的成交,我們是要在線下簽合同的,這樣對雙方都有保障,您定下來后,還要交個首付款。
14、如有意向,我們策劃師會全程跟蹤服務。
15、婚聚是獲得資本方投資的互聯網項目,跟滴滴打的一樣,一開始都是賠錢在做,所以您現在定很合算。
16、您想選擇的婚禮全套在什么價位呢?一般來說2萬以下都是算便宜的,高端的有一二十萬的,我看已不需要。
17、酒店您可以自選,不在價格之內。
18、婚紗可以找我們選,我們平臺上的都是進口明星款婚紗。
19、整場婚慶司儀是最重要的,全場氣氛全靠他,所以價格不要選的太低。
20、我推薦您做個定制怎樣,我們有專業策劃師,給您量身定制。
21、我們還做過跨境婚禮呢,還有浪漫旅途,去三亞或您任意選一個地方。
22、小時候出生的地方,拍專題片5-10分鐘要7000元。
婚聚網《客戶服務中心》規范用語(二)
一、開頭語以及問候語
1、問候語:“您好,歡迎致電xx客戶服務熱線,客服代表yyy很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!” 不可以說:“喂,說吧!”
2、客戶問候客戶代表:“小姐(先生),您好?!筆?,客戶代表應禮貌回應:“您好,請問有什么可以幫助您?不可以說:“喂,說吧!”
3、當已經了解了客戶的姓名的時候,客戶代表應在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼:“某先生/小姐,請問有什么可以幫助您?” 不可以無動于衷,無視客戶的姓名
4、遇到無聲電話時:客戶代表:“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲,“您好,請問有什么可以幫助您?”稍停5秒,對方無反映,則說:“對不起,您的電話沒有聲音,請您換一部電話再次打來,好嗎?再見!”再稍停5秒,掛機。 不可以說:“喂,說話呀!再不說話我就掛了??!”
二、無法聽清
5、(因用戶使用免提而)無法聽清楚時:客戶代表:“對不起,您的聲音太小,請您拿起話筒說話好嗎?” 不可以說:“喂,大聲一點兒!”
6、遇到客戶音小聽不清楚時:客戶代表保持自己的音量不變的情況下:“對不起!請您大聲一點,好嗎?”若仍聽不清楚,客戶代表:“對不起!您的電話聲音太小,請您換一部電話掛來,好嗎?”,然后過5秒掛機。 不可以直接掛機
7、遇到電話雜音太大聽不清楚時:客戶代表:“對不起,您的電話雜音太大,聽不清,請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒,掛機。 不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時:客戶代表:“對不起,請您講普通話,好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言,不講普通話時,客戶代表:“對不起,請您找一個可以講普通話的人來,好嗎?謝謝!”。 不可以直接掛機
9、遇到客戶講方言,客戶能聽懂客戶代表的普通話時:客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上,繼續保持普通話的表達。 不可以轉換成客戶的方言
10、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時:客戶代表:“對不起,(稍微提高音量),請問有什么可以幫助您?” 不可以直接掛機
三、溝通內容
11、遇客戶來電找正在上班的客戶代表:客戶代表:“對不起,公司有規定,上班時間不允許接聽私人電話,請您下班后再與她聯系,謝謝您,再見!”或請其留下聯系電話。 不可以直接掛機
12、若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時:客戶代表:“對不起,麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍,好嗎?” 不可以說:“喂,什么?!你說什么?”
13、提供的信息較長,需要客戶記錄下相關內容時:客戶代表:“麻煩您記錄一下,好嗎?” 不可以語速過快而沒有提示
14、遇到客戶掛錯電話:客戶代表:“對不起,這里是xx客戶服務中心,請您查證后再撥?!?若有可能請根據客戶的需求,引導客戶撥打其它號碼。) 不可以說:“喂,打錯電話了!請看清楚后再撥?!?
15、遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時:客戶代表:“對不起,您能否將具體情況和聯系電話告訴我,我幫您聯系好嗎? 不可以說:“喂,說話呀!再不說話我就掛了??!”
四、抱怨與投訴
16、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲后才接起):客戶代表:“對不起,剛才因為線路忙,讓您久等了!請問有什么可以幫助您?” 不可以說:“喂,我也沒辦法,剛才線路忙??!”
17、遇到客戶情緒激烈,破口大罵:客戶代表:“對不起,先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”同時客戶代表應調整好心境,盡量撫平客戶的情緒,若無法處理,應馬上報告現場業務主管。 不可以說:“喂,嘴巴干凈一點,這又不是我的錯呀!”
18、遇到客戶責怪客戶代表動作慢,不熟練:客戶代表:“對不起,讓您久等了,我將盡快幫您處理?!? 不可以說:“喂,不好意思,我是新手啦!”
19、遇到客戶投訴客戶代表態度不好時:客戶代表:“對不起,由于我們服務不周給您添麻煩了,請您原諒,您是否能將詳細情況告訴我?”認真記錄客戶的投訴內容,并請客戶留下聯系方式,提交組長或主管處理。 不可以說:“喂,剛才的電話不是我接的呀!”
20、客戶投訴客戶代表(美容顧問)工作出差錯:客戶代表:“對不起,給您添麻煩了,我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒!”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內容,如客戶仍不接受道歉,客戶代表:“對不起,您是否可以留下您的聯系電話,由我們的主管與您聯系處理,好嗎?”迅速將此情況轉告現場業務主管,現場業務主管應馬上與客戶聯系并妥善處理。 不可以說:“喂,這不關我的事,我不清楚,您掛××電話吧?!?
21、遇到無法當場答復的客戶投訴:客戶代表:“很抱歉,先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(簡單投訴)/24小時之內(復雜投訴)給您明確的答復,再見!” 不可以說:“喂,我不清楚,您過兩天再來電話吧?!?
22、對于客戶投訴,在受理結束時:客戶代表:“很抱歉,xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據投訴的類別和客戶類別的不同而不同,見服務時限標準)內,給您明確的答復,再見?!? 不可以說:“喂,沒事了吧,您掛××電話吧?!?
五、軟硬件故障
23、遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客戶等待時應先征求客戶的意見:客戶代表:“對不起,請您稍等片刻,好嗎?”在得到客戶的同意后按靜音鍵,取消靜音后,客戶代表:“對不起,讓您久等了?!? 不可以沒有抱歉和感謝!
24、遇到設備故障不能操作時:客戶代表:“對不起,線路正在調整,請您稍后再來電,好嗎?”或請客戶留下聯系方式,等設備正常后及時與客戶聯系。 不可以沒有抱歉以及后續工作!
25、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術標準時:客戶代表:“對不起,我的工號是×××號?!比艨突Ъ岢忠?,可告訴客戶公司規定只能通報工號。 不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話!
26、遇到客戶提出建議時:客戶代表:“謝謝您,您提出的寶貴建議,我們將及時反饋給公司相關負責人員,再次感謝您對我們工作的關心和支持?!? 不可以沒有感謝或贊揚!
27、需請求客戶諒解時:客戶代表:“對不起,請您原諒?!被潁骸岸圓黃?,很抱歉?!? 不可以沒有抱歉口氣!
28、遇到客戶向客戶代表(美容顧問)致歉時:客戶代表:“沒關系,請不必介意?!? 不可以沒有回應!
29、遇到騷擾電話時:客戶代表:“對不起,您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機?!比艨突躍啦恍薟豢瞎蟻?客戶代表應將來話轉接到自動臺或報告現場業務主管。 不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話!
30、遇到客戶善意的約會時:客戶代表:“非常感謝!對不起,我不能接受,再次謝謝您!” 不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話!
31、遇到客戶提出的要求無法做到時:客戶代表:“很抱歉,恐怕我不能幫助您!”或“很抱歉,這超出我們的服務范圍,恐怕我不能幫助您?!? 不可以說:“喂,不可能的吧?!被頡安豢梢?,完全不可以!”
32、遇到客戶向客戶代表(美容顧問)表示感謝時:客戶代表必須回應:“請不必客氣”或“不客氣”,若客戶進一步表揚,客戶代表:“請不必客氣,這是我們應該做的或這是我們的工作職責,感謝您對我們工作的支持,隨時歡迎您再來電?!? 不可以以生活化的詞語口氣回答
33、遇到無法當場答復的客戶咨詢:客戶代表:“對不起,請您留下您的聯系電話我們查詢后將盡快與您聯系,好嗎?”客戶:“……”??突Т恚骸跋壬?女士:請問您貴姓?”客戶:“……”??突Т恚骸靶恍荒暮獻?,再見!” 不可以隨意回答或自以為是的回答
六、結束語
34、向客戶解釋完畢后,應向客戶確認是否明了:客戶代表:“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚?”若客戶不能完全明白,應將客戶不明白的地方重新解釋,直到客戶明白為止。 不可以說:“喂,聽懂了吧?”
35、通話終了時,應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢:客戶代表:“請問還有什么可以幫助您?”在確??突揮釁淥矯嫻淖裳罄衩駁廝擔骸案行荒睦吹?,若有問題請再次來電,謝謝再見!” 不可以說:“喂,沒事了吧,您掛電話吧?!?
36、遇客戶通話完畢仍未掛機:客戶代表:“請問還有什么可以幫助您?”若客戶仍未有回應,客戶代表:“對不起,我掛線了?!比緩蠊?秒掛機。 不可以直接掛機。